Πολιτική Επιστροφών

Τελευταία ενημέρωση: 5 Αυγούστου 2026

Η παρούσα πολιτική διαχωρίζει την ακύρωση πριν από την αποστολή, τη νόμιμη υπαναχώρηση καταναλωτή από σύμβαση εξ αποστάσεως, την απλή άρνηση παραλαβής και τα δικαιώματα για ελαττωματικό, λανθασμένο, κατεστραμμένο ή μη σύμφωνο προϊόν. Πρόκειται για διαφορετικές περιπτώσεις και δεν εφαρμόζονται οι ίδιοι κανόνες.

1. Στοιχεία επικοινωνίας

• Επωνυμία: Υιοί Γαραντζιώτη Βλάσση Ο.Ε. – Etractors
• Διεύθυνση: Αρχιμήδους 8-16, Πύργος Ηλείας
• Τηλέφωνο / Viber: 698 9473156
• Φόρμα επικοινωνίας: etractors.gr/contact/

2. Σε ποιους εφαρμόζεται το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται σε φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς εκτός της εμπορικής, επιχειρηματικής, βιοτεχνικής ή επαγγελματικής δραστηριότητάς του και συνάπτει σύμβαση από απόσταση μέσω του e-shop. Δεν εφαρμόζεται αυτομάτως σε αγορά που πραγματοποιείται για επαγγελματική γεωργική, τεχνική, εμπορική ή άλλη επιχειρηματική δραστηριότητα ούτε σε αγορά από νομικό πρόσωπο.

Η έκδοση τιμολογίου, η ιδιότητα του αγοραστή και η φύση ή η δηλωμένη χρήση του προϊόντος μπορεί να συνεκτιμηθούν για να διαπιστωθεί αν η συναλλαγή είναι επαγγελματική, χωρίς ένα μόνο στοιχείο να χρησιμοποιείται καταχρηστικά εις βάρος προσώπου που πράγματι ενεργεί ως καταναλωτής. Για συναλλαγή εκτός του καταναλωτικού πεδίου, επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης γίνεται μόνο αν συμφωνηθεί ρητά με την επιχείρηση.

3. Ακύρωση πριν από την αποστολή

Πριν από την αποστολή μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση μέσω της σελίδας Επικοινωνίας ή στο 698 9473156, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας. Η επιχείρηση θα σας ενημερώσει αν η αποστολή μπορεί ακόμη να ανακοπεί. Αν το προϊόν έχει ήδη παραδοθεί στον μεταφορέα, εφαρμόζονται, όπου συντρέχουν, οι κανόνες υπαναχώρησης και επιστροφής που ακολουθούν.

4. Προθεσμία υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής μπορεί, κατά κανόνα, να υπαναχωρήσει χωρίς αιτιολογία μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες. Για ένα προϊόν, η προθεσμία αρχίζει όταν ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτήσει τη φυσική κατοχή του. Όταν προϊόντα της ίδιας παραγγελίας παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος. Για προϊόν σε παρτίδες ή πολλά τεμάχια, αρχίζει από την παραλαβή της τελευταίας παρτίδας ή του τελευταίου τεμαχίου.

5. Πώς ασκείται η υπαναχώρηση

Ο ευκολότερος τρόπος είναι η συνεχώς διαθέσιμη ηλεκτρονική λειτουργία:

Μετά την υποβολή μέσω της ειδικής λειτουργίας «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης», αποστέλλεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση ηλεκτρονική βεβαίωση σε σταθερό μέσο, με το περιεχόμενο της δήλωσης και την ημερομηνία και ώρα υποβολής.

Μπορείτε επίσης, πριν λήξει η προθεσμία, να αποστείλετε οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση της απόφασής σας μέσω της σελίδας Επικοινωνίας ή με άλλο διαθέσιμο μέσο επικοινωνίας. Συνιστάται να αναφέρετε ονοματεπώνυμο, αριθμό παραγγελίας, προϊόντα και στοιχεία επικοινωνίας. Αρκεί η δήλωση να αποσταλεί εμπρόθεσμα. Δεν απαιτείται προηγούμενη έγκριση της επιχείρησης.

6. Μερική υπαναχώρηση

Μπορείτε να υπαναχωρήσετε για ορισμένα μόνο προϊόντα ή για μικρότερη ποσότητα από εκείνη που αγοράστηκε. Στην ηλεκτρονική λειτουργία επιλέγετε τα συγκεκριμένα είδη και την ποσότητα που αφορά η δήλωση. Για τα υπόλοιπα προϊόντα η παραγγελία παραμένει σε ισχύ.

Σε μερική υπαναχώρηση επιστρέφεται η τιμή των ειδών που επιστρέφονται. Τα έξοδα της αρχικής αποστολής δεν επιστρέφονται όταν θα είχαν χρεωθεί στο ίδιο ύψος και για τα προϊόντα που διατηρείτε. Αν η αφαίρεση των επιστρεφόμενων ειδών μειώνει το κόστος της φθηνότερης τυπικής αρχικής αποστολής, επιστρέφεται η αντίστοιχη διαφορά όπου αυτό απαιτείται.

7. Προθεσμία και τρόπος φυσικής επιστροφής

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης πρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα που μας ανακοινώσατε την απόφασή σας.

Τα προϊόντα επιστρέφονται προς την Etractors.

Πριν από τη φυσική αποστολή συνιστάται επικοινωνία για ταυτοποίηση της επιστροφής και πρακτικές οδηγίες ασφαλούς μεταφοράς. Η επικοινωνία εξυπηρετεί μόνο τον συντονισμό και δεν αποτελεί αίτημα άδειας, προηγούμενη έγκριση ή προϋπόθεση για την έγκυρη και εμπρόθεσμη άσκηση της υπαναχώρησης.

Το προϊόν πρέπει να συσκευαστεί και να ασφαλιστεί κατάλληλα για τη φύση, το βάρος, τις διαστάσεις και την αξία του. Ο πελάτης οφείλει να χρησιμοποιήσει κατάλληλο μεταφορέα, να τηρήσει τους κανόνες μεταφοράς για μπαταρίες, καύσιμα, λιπαντικά ή άλλα ελεγχόμενα υλικά, να αποτρέψει ζημιές και να κρατήσει αποδεικτικό παράδοσης στον μεταφορέα. Προϊόν δεν αποστέλλεται με χρέωση παραλήπτη χωρίς προηγούμενη ρητή συμφωνία.

8. Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά επιστροφής

Σε υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης, ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής, επειδή ενημερώνεται σχετικά πριν από την αγορά. Επιλέγει, αναθέτει και πληρώνει ο ίδιος τον courier ή τον μεταφορέα. Η Etractors δεν υποχρεούται να οργανώσει παραλαβή και δεν αποδέχεται αυτόματα αποστολή με χρέωση παραλήπτη.

Για δέματα που μπορούν υπό κανονικές συνθήκες να επιστραφούν με courier ή ταχυδρομείο, το πραγματικό κόστος εξαρτάται από τον τιμοκατάλογο του μεταφορέα που επιλέγει ο πελάτης, το βάρος, τις διαστάσεις, τον τόπο αποστολής, την ασφάλιση και τις πρόσθετες υπηρεσίες.

Για παρελκόμενα τρακτέρ, διανομείς, καταστροφείς, ψεκαστικά, βαριά εργαλεία, μηχανήματα και άλλα προϊόντα που λόγω φύσης, βάρους ή όγκου δεν επιστρέφονται συνήθως με απλό ταχυδρομείο, απαιτείται κατάλληλη μεταφορική εταιρεία, μεταφορά σε παλέτα ή άλλο ειδικό μέσο.

Για τα προϊόντα αυτά, πριν ο πελάτης δεσμευθεί οριστικά, γνωστοποιείται εγγράφως συγκεκριμένη ανώτατη εκτίμηση του άμεσου κόστους επιστροφής από τη δηλωμένη διεύθυνση παράδοσης. Ο πελάτης επιλέγει, αναθέτει και πληρώνει ο ίδιος τον μεταφορέα. Τυχόν ανάγκη γερανού, ανυψωτικού, ειδικής ασφάλισης, αποσυναρμολόγησης ή άλλου ειδικού εξοπλισμού γνωστοποιείται και υπολογίζεται χωριστά.

Τα παραπάνω αφορούν μόνο υπαναχώρηση χωρίς υπαιτιότητα της επιχείρησης. Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, λανθασμένο, κατεστραμμένο κατά παράδοση ή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση και η περίπτωση καλύπτεται από τη νόμιμη εγγύηση, τα αναγκαία έξοδα μεταφοράς για τη νόμιμη αποκατάσταση δεν βαρύνουν τον καταναλωτή.

9. Έλεγχος, δοκιμή, εγκατάσταση και μείωση αξίας

Ο καταναλωτής μπορεί να χειριστεί το προϊόν μόνο όσο είναι αναγκαίο για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως θα μπορούσε εύλογα σε φυσικό κατάστημα. Το απλό άνοιγμα της συσκευασίας ή ο αναγκαίος οπτικός έλεγχος δεν καταργούν από μόνα τους την υπαναχώρηση.

Ο καταναλωτής ευθύνεται όμως για κάθε αποδεδειγμένη μείωση αξίας από χειρισμό πέραν του αναγκαίου ελέγχου. Στα γεωργικά εργαλεία, μηχανήματα και ανταλλακτικά μπορεί να συνεκτιμηθούν, ανάλογα με το προϊόν:

• η εγκατάσταση, προσαρμογή, κοπή, διάτρηση, συγκόλληση, σύνδεση ή ρύθμιση σε τρακτέρ, παρελκόμενο ή άλλο μηχάνημα,
• η λειτουργία υπό φορτίο, η χρήση σε έδαφος, καλλιέργεια, ξύλο ή άλλο υλικό και οι ώρες πραγματικής εργασίας,
• ίχνη καυσίμου, λαδιού, γράσου, χώματος, φυτικών υπολειμμάτων, χημικών ή άλλων ουσιών,
• φθορά ή ακόνισμα λεπίδων, αλυσίδων, δίσκων, τριβέων, στεγανοποιητικών ή άλλων αναλώσιμων μερών,
• γρατζουνιές, χτυπήματα, παραμορφώσεις, ίχνη σύσφιξης ή αφαίρεσης, φθορά βαφής ή προστατευτικών,
• ελλιπή εξαρτήματα, προστατευτικά, φορτιστές, μπαταρίες, εργαλεία, εγχειρίδια, παρελκόμενα ή συσκευασία.

Η αρχική συσκευασία δεν αποτελεί από μόνη της προϋπόθεση του δικαιώματος, αλλά η έλλειψη ή φθορά της μπορεί να συνεκτιμηθεί όταν επηρεάζει αποδεδειγμένα την αξία ή την ασφαλή μεταφορά. Δεν εφαρμόζεται αυτόματη παρακράτηση 15%, ελάχιστη χρέωση 20€ ή άλλο προκαθορισμένο «τέλος επαναφοράς». Κάθε μείωση αξίας πρέπει να είναι πραγματική, εξατομικευμένη και αιτιολογημένη. Αν χρήση πέραν του αναγκαίου έχει καταστήσει το προϊόν μη ασφαλές ή πρακτικά μη εμπορεύσιμο, η πραγματική μείωση μπορεί να είναι σημαντική, αλλά δεν τεκμαίρεται αυτόματα.

Η επιχείρηση μπορεί να καταγράφει πριν από την αποστολή και κατά την επιστροφή την εμφανή κατάσταση, τη συσκευασία, τους σειριακούς αριθμούς, τα παρελκόμενα και, όπου είναι αναγκαίο, φωτογραφίες. Η καταγραφή χρησιμοποιείται για σύγκριση και απόδειξη, αλλά δεν αποκλείει κρυφό ελάττωμα ή νόμιμο δικαίωμα.

10. Επιστροφή χρημάτων

Σε έγκυρη υπαναχώρηση από ολόκληρη την παραγγελία επιστρέφονται οι πληρωμές που καλύπτει η υπαναχώρηση και το κόστος της φθηνότερης τυπικής αρχικής αποστολής που προσέφερε η επιχείρηση. Πρόσθετη διαφορά επειδή επιλέχθηκε ακριβότερος τρόπος παράδοσης δεν επιστρέφεται.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρηση. Η επιχείρηση μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι να προσκομιστεί απόδειξη ότι αποστάλθηκαν, όποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά και χωρίς επιβάρυνση. Για τραπεζική μεταφορά μπορεί να ζητηθεί IBAN στο όνομα του δικαιούχου. Για πληρωμή με αντικαταβολή, επιστροφή σε τραπεζικό λογαριασμό γίνεται μετά από ρητή συμφωνία του δικαιούχου. Η επιχείρηση δεν ζητά ποτέ PIN, CVV/CVC ή πλήρη στοιχεία κάρτας.

11. Νόμιμες εξαιρέσεις

Η ιδιότητα ενός προϊόντος ως γεωργικού εργαλείου, μηχανήματος ή ανταλλακτικού, το μεγάλο βάρος, η υψηλή αξία, η παραγγελία από προμηθευτή, το άνοιγμα του κουτιού ή η απλή δυσκολία μεταπώλησης δεν αποτελούν από μόνα τους νόμιμη εξαίρεση.

Το δικαίωμα μπορεί να μην εφαρμόζεται, μεταξύ άλλων, σε προϊόν που κατασκευάστηκε σύμφωνα με πραγματικά εξατομικευμένες προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς προσωπικοποιημένο, καθώς και σε αγαθό που μετά την παράδοση αναμείχθηκε αναπόσπαστα με άλλο στοιχείο, μόνο όταν συντρέχουν πράγματι οι αυστηρές νόμιμες προϋποθέσεις. Η απλή επιλογή τυπικού μοντέλου, διάστασης ή εργοστασιακής παραλλαγής και η προμήθεια ενός κανονικού καταλόγου προϊόντος «κατόπιν παραγγελίας» δεν αρκούν αυτομάτως.

Όπου εφαρμόζεται εξαίρεση, ο καταναλωτής ενημερώνεται πριν δεσμευθεί για το συγκεκριμένο προϊόν και την αιτία. Οι εξαιρέσεις αφορούν την υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης και δεν καταργούν δικαιώματα για ελαττωματικό ή μη σύμφωνο προϊόν.

12. Ελαττωματικά, λανθασμένα ή μη σύμφωνα προϊόντα

Τα δικαιώματα λόγω έλλειψης ανταπόκρισης στη σύμβαση είναι ανεξάρτητα από την υπαναχώρηση και δεν περιορίζονται σε δεκατέσσερις ημέρες. Ο πωλητής ευθύνεται σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα και την εφαρμοστέα νομοθεσία. Η ύπαρξη της νόμιμης εγγύησης και ο χρόνος της διετούς παραγραφής δεν επηρεάζονται από τυχόν πρόσθετη εργοστασιακή ή εμπορική εγγύηση.

Χρησιμοποιήστε τη σελίδα Επικοινωνίας πριν οργανωθεί η μεταφορά βαρέος προϊόντος, ώστε να επιλεγεί ασφαλής τρόπος ελέγχου, παραλαβής, επισκευής ή αντικατάστασης. Όταν η έλλειψη συμμόρφωσης καλύπτεται από τη νόμιμη εγγύηση, η αποκατάσταση γίνεται χωρίς χρέωση του καταναλωτή και τα αναγκαία έξοδα μεταφοράς βαρύνουν την επιχείρηση.

Η λανθασμένη επιλογή συμβατότητας από τον πελάτη, όταν οι κωδικοί, διαστάσεις και πληροφορίες του προϊόντος ήταν ακριβείς και δεν δόθηκε λανθασμένη συμβουλή από την επιχείρηση, δεν αποτελεί ελάττωμα. Για καταναλωτική αγορά μπορεί να ασκηθεί υπαναχώρηση εντός προθεσμίας, με τα έξοδα επιστροφής και τυχόν πραγματική μείωση αξίας να βαρύνουν τον καταναλωτή. Αν η επιχείρηση απέστειλε διαφορετικό προϊόν ή παρείχε λανθασμένη πληροφορία συμβατότητας, εφαρμόζονται τα δικαιώματα για μη σύμφωνο προϊόν.

13. Άρνηση παραλαβής

Η απλή άρνηση παραλαβής δεν είναι ο ασφαλέστερος τρόπος άσκησης υπαναχώρησης. Ο πελάτης πρέπει να αποστείλει σαφή δήλωση μέσω της ηλεκτρονικής λειτουργίας υπαναχώρησης. Αν η άρνηση γίνεται χωρίς υπαιτιότητα της επιχείρησης και συνδέεται με νόμιμη υπαναχώρηση, ο καταναλωτής βαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής σύμφωνα με την προηγούμενη ενημέρωση. Δεν επιβάλλεται αυτόματο πρόστιμο ή προκαθορισμένο ποσοστό. Αναλυτικά ισχύει η Πολιτική Άρνησης Παραλαβής.

14. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Το παρακάτω υπόδειγμα μπορεί να χρησιμοποιηθεί χωρίς να είναι υποχρεωτικό:

Προς: Etractors, email: info@etractors.gr

Σας γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών: ____________________

Αριθμός παραγγελίας: ____________________
Ημερομηνία παραγγελίας: ____________________
Ημερομηνία παραλαβής: ____________________

Ονοματεπώνυμο καταναλωτή/καταναλωτών: ____________________
Διεύθυνση: ____________________
Email ή άλλο στοιχείο επικοινωνίας: ____________________

Υπογραφή, μόνο αν το παρόν υποβάλλεται σε χαρτί: ____________________
Ημερομηνία: ____________________

Η χρήση του υποδείγματος δεν είναι προϋπόθεση. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ηλεκτρονική λειτουργία ή οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση.

15. Τι κάνει η ηλεκτρονική λειτουργία

Η ηλεκτρονική λειτουργία καταγράφει και βεβαιώνει τη δήλωση. Δεν προκαλεί αυτόματη ακύρωση παραγγελίας, αυτόματη επιστροφή χρημάτων ή αυτόματη αποδοχή ή απόρριψη. Κάθε αίτημα εξετάζεται με βάση την ιδιότητα του αγοραστή, τη σύμβαση, το προϊόν, την ημερομηνία παραλαβής, τυχόν νόμιμη εξαίρεση, την κατάσταση κατά την αποστολή και την κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος.