Άρνηση Παραλαβής

Τελευταία ενημέρωση: 5 Αυγούστου 2026

Η άρνηση παραλαβής πρέπει να διαχωρίζεται από την έγκυρη υπαναχώρηση, την ακύρωση πριν από την αποστολή και την άρνηση λόγω λάθους, ζημιάς ή άλλης υπαιτιότητας της επιχείρησης.

1. Ακύρωση πριν από την αποστολή

Αν δεν επιθυμείτε πλέον την παραγγελία, χρησιμοποιήστε όσο το δυνατόν νωρίτερα τη σελίδα Επικοινωνίας ή καλέστε στο 698 9473156, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας. Η Etractors θα προσπαθήσει να ανακόψει την αποστολή. Αν το προϊόν έχει ήδη παραδοθεί στον μεταφορέα, εφαρμόζονται, όπου συντρέχουν, οι κανόνες υπαναχώρησης και επιστροφής.

2. Άρνηση χωρίς υπαιτιότητα της επιχείρησης

Η απλή άρνηση παραλαβής δεν είναι ο ασφαλέστερος τρόπος να δηλώσετε υπαναχώρηση. Αποστείλετε σαφή δήλωση μέσω της ηλεκτρονικής λειτουργίας υπαναχώρησης. Αν η άρνηση συνδέεται με έγκυρη υπαναχώρηση καταναλωτή και δεν υπάρχει υπαιτιότητα της επιχείρησης, ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής, εφόσον είχε ενημερωθεί πριν από την αγορά. Για βαριά ή ογκώδη προϊόντα ισχύει η προσυμβατική εκτίμηση που γνωστοποιήθηκε για τη συγκεκριμένη αγορά.

Η Etractors δεν επιβάλλει αυτόματα πρόστιμο, προκαθορισμένη παρακράτηση 15%, ελάχιστη χρέωση 20€ ή άλλο γενικό τέλος επαναφοράς. Μπορεί να ζητήσει μόνο πραγματικό, άμεσο και αποδεδειγμένο κόστος ή ζημία στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο και δεν πρόκειται για ποσό που ο καταναλωτής δικαιούται να λάβει πίσω σε νόμιμη υπαναχώρηση.

3. Άρνηση λόγω λάθους, ζημιάς ή ελαττώματος

Αν παραδίδεται διαφορετικό προϊόν, λάθος ποσότητα, εμφανώς κατεστραμμένο δέμα ή προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση, ενημερώστε αμέσως τον μεταφορέα και την Etractors και, όπου είναι πρακτικά δυνατό, σημειώστε συγκεκριμένη επιφύλαξη και κρατήστε φωτογραφίες. Σε περίπτωση υπαιτιότητας της επιχείρησης ή νόμιμης έλλειψης συμμόρφωσης, τα αναγκαία έξοδα επιστροφής ή αποκατάστασης δεν βαρύνουν τον καταναλωτή.

Η άρνηση παραλαβής δεν πρέπει να χρησιμοποιείται όταν η ασφαλής διαπίστωση του προβλήματος απαιτεί έλεγχο μετά την παράδοση. Για βαρύ μηχάνημα επικοινωνήστε πριν οργανωθεί νέα μεταφορά, ώστε να επιλεγεί ασφαλής και κατάλληλος τρόπος.

4. Μελλοντικές παραγγελίες μετά από αδικαιολόγητη μη παραλαβή

Όταν προηγούμενη παραγγελία δεν παραλήφθηκε χωρίς υπαιτιότητα της επιχείρησης και προέκυψε πραγματικό κόστος ή αντικειμενικός κίνδυνος επανάληψης, η Etractors μπορεί, μετά από εξατομικευμένη αξιολόγηση, να μην προσφέρει αντικαταβολή σε επόμενη παραγγελία και να ζητήσει προπληρωμή με τραπεζική μεταφορά. Το μέτρο εφαρμόζεται αναλογικά για πρόληψη ζημίας και όχι ως ποινή ή ως περιορισμός νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.

5. Πώς δηλώνεται σωστά η υπαναχώρηση

Για τη δήλωση υπαναχώρησης χρησιμοποιήστε την παραπάνω ειδική ηλεκτρονική λειτουργία και αναφέρετε ονοματεπώνυμο, αριθμό παραγγελίας, προϊόντα και στοιχεία επικοινωνίας. Για γενική επικοινωνία ή τεχνικό πρόβλημα χρησιμοποιήστε τη σελίδα Επικοινωνίας. Η δήλωση πρέπει να υποβληθεί πριν λήξει η νόμιμη προθεσμία. Αναλυτικά δικαιώματα, προθεσμίες, κόστη και εξαιρέσεις υπάρχουν στην Πολιτική Ακυρώσεων, Υπαναχώρησης και Επιστροφών.